Дата вступления в силу: 02.04.2026
1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок и условия возврата товаров, приобретённых через сервис uniqlo-delivery.ru (далее — «Сервис»).
1.2. Сервис оказывает услуги по доставке товаров из магазинов Uniqlo. Возврат товара осуществляется в соответствии с правилами магазина Uniqlo, а также с законодательством РФ (Закон «О защите прав потребителей»).
1.3. Настоящая Политика является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями возврата.
2.1. Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения заказа, если сохранены его потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, а также имеется подтверждение покупки (чек, выданный Сервисом или магазином Uniqlo).
2.2. Возврат товаров надлежащего качества возможен, если они не были в употреблении, не имеют следов носки, стирки, посторонних запахов.
2.3. Перечень товаров, не подлежащих возврату (бельё, носки, некоторые аксессуары), определяется в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463. Обратите внимание: некоторые категории товаров Uniqlo могут не подлежать обмену/возврату по санитарно-гигиеническим причинам.
3.1. Если вы получили товар с дефектами (производственный брак, повреждения при доставке), вы вправе требовать:
замены на аналогичный товар;
соразмерного уменьшения цены;
возврата уплаченной суммы.
3.2. Для возврата бракованного товара необходимо в течение 3 дней после получения заказа уведомить Сервис по электронной почте или через форму обратной связи, приложив фото дефекта.
4.1. Для инициации возврата необходимо:
заполнить форму на сайте в разделе «Возврат» (или направить запрос на support@uniqlo-delivery.ru);
указать номер заказа, причину возврата, желаемый способ компенсации;
ожидать подтверждения от оператора.
4.2. После одобрения возврата вы отправляете товар на склад Сервиса или в магазин Uniqlo (способ будет указан в инструкции). Расходы на обратную доставку:
при возврате товара надлежащего качества — за счёт покупателя;
при возврате бракованного товара — за счёт Сервиса.
4.3. Деньги возвращаются на ту же карту/счёт, с которого производилась оплата, в течение 5–10 рабочих дней после получения и проверки товара.
5.1. Обмен товара надлежащего качества на другой размер/цвет возможен только при наличии необходимого товара в ассортименте Uniqlo на момент обращения. Обмен производится по правилам магазина Uniqlo; Сервис помогает организовать процедуру.
5.2. Если обмен невозможен, оформляется возврат средств.
6.1. Сервис uniqlo-delivery.ru является независимым и не является официальным представителем Uniqlo. Мы лишь оказываем услуги по доставке и помогаем клиентам взаимодействовать с магазином. Окончательное решение по возврату/обмену может зависеть от правил самого магазина Uniqlo.
6.2. В случае споров стороны обязуются решать их путём переговоров. При недостижении согласия дело подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Сервиса (г. Москва).
uniqlo-delivery.ru
Электронная почта: support@uniqlo-delivery.ru
Телефон: +7 (__) —— (в рабочие дни с 10:00 до 19:00)
