Уважаемые клиенты!
Просим вас внимательно ознакомиться со сроками доставки и условиями таможенного оформления.
Спасибо за оформление заказа! После оплаты вы можете отслеживать его статус в разделе «Мои заказы» (для этого нажмите на иконку профиля в углу сайта). Там будут отображаться этапы: оплачен, формируется, отправлен. Трек-номер для отслеживания станет доступен в личном кабинете на следующий день после оплаты заказа.
Формирование заказа
На этом этапе на ваш телефон придет сообщение от СДЭК. В сообщении будет ссылка на анкету для таможни (её необходимо заполнить согласно данным вашего паспорта), а также трек-номер для отслеживания груза.
Таможенное оформление
Для оформления посылки на территории РФ от вас потребуются полные паспортные данные (серия и номер паспорта, дата и место выдачи), а также ИНН.
В отдельных случаях таможенные органы РФ могут запросить копию паспорта.
Важно: наш сервис не собирает и не хранит ваши паспортные данные. Вы предоставляете их исключительно для таможенного оформления. Это требование законодательства РФ (Приказ ФТС России от 24.11.2017 № 1861).
Отправка из Японии
Срок формирования посылки — до 10 рабочих дней. После формирования заказ отправляется морским транспортом из Японии в порт Владивостока. Ориентировочное время в пути: 3–5 дней.
Доставка по России
После прохождения таможни посылка передаётся в СДЭК. По умолчанию — курьерская доставка на адрес, указанный вами при заказе. При желании вы можете изменить адрес на любой удобный пункт выдачи СДЭК.
Сроки доставки по России: от 2 до 10 рабочих дней.
Исходя из опыта работы, общий срок доставки с момента оплаты заказа составляет 20–30 рабочих дней. Возможны задержки из-за праздников или погодных условий (например, шторм на море). Мы делаем всё возможное, чтобы ваши заказы приходили максимально быстро.
Претензии по поводу недостачи товара, брака или несоответствия заказу принимаются только при условии, что вы осмотрели содержимое посылки в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи и составили соответствующий акт (иск).
Пожалуйста, внимательно проверяйте заказ при получении. Это поможет избежать спорных ситуаций.
Если у вас остались вопросы по доставке, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы всегда на связи!
